顧客体験の進化と地域共創の拠点へ
この新店舗は、生成AIをはじめとした先進的なデジタル技術を駆使し、既存の自動車ディーラーでは実現が困難だった「最良の顧客体験」の提供を目指しています。来店前の情報収集から購入検討、契約、アフターサービスに至るまで、顧客一人ひとりに寄り添った体験が提供されることでしょう。
施設開業のねらいは、自動車ディーラーの体験価値を、空間（ハード）、イベント・サービス（ソフト）、そして生成AI・データ（デジタル）の多角的な視点から再設計することにあります。自動車購入後も単なるメンテナンスの場所ではなく、「目的地として行きたくなる場所」、そして地域の皆様が集う「コミュニティ拠点」として、新たなにぎわいを創出することを目指しています。
これまでの地域との連携実績
ネッツトヨタ富山は、「クルマファンづくり」や「モノづくりの楽しさの継承」を目的として、これまでも地域に根ざした開かれた自動車ディーラーとしての活動を続けてきました。その最大の取り組みは、2010年から毎年8月に本店全敷地を活用して開催されている「ネッツ富山フェスタ」です。このイベントには毎年3,000人を超える来場者があり、地域恒例の催しとして定着しています。
また、本社建物内にある約500平方メートルのフリースペースでは、多岐にわたるイベントが実施されてきました。具体的には、サッカーW杯や地域プロバスケットボールチームのパブリックビューイング、お客様の結婚式、ビリヤード大会、保護犬・保護猫の譲渡会、未就学児向けフットサル大会などです。
新店舗においても、これらの長年にわたる経験が活かされ、地域・企業・来訪者が自然に交わる場として、地域の新たなランドマークとなることが期待されます。地域の皆様に広く活用される仕組みが現在検討されています。
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